천안 병원 광고의 문의 품질은 문의 수를 늘리는 문구보다 폼에서 접수 목적이 어떻게 보존되는지로 관리할 수 있다. 광고에서 폼, 접수팀 화면까지 같은 분류가 이어져야 어느 화면을 고칠지 판단할 수 있다. 폼은 진단을 대신하는 도구가 아니며, 광고 단계에서 상세 의료정보를 많이 받는 것이 목표도 아니다. 병원이 실제 운영하는 진료 분야를 접수팀이 처리할 수 있는 선택값으로 제시하고 최소한의 운영 정보만 다음 단계로 넘긴다.
첫 필드는 진료 분야 선택값이다. 광고 검색어를 그대로 나열하지 않고 접수팀의 실제 분류 명칭과 연결한다. 현재 미운영 분야는 선택지에 두지 않으며, 어디에 속하는지 모를 때는 ‘확인 필요’, 진료 문의와 다른 목적에는 ‘기타 운영 문의’를 둔다. 선택값만으로 치료 적합성이나 긴급 여부를 판정하지 않는다. 선택지 코드, 화면에 보이는 이름, 접수팀 분류, 담당 부서, 사용 시작일과 종료일을 별도 관리표에 남겨 변경 전후 문의가 뒤섞이지 않게 한다.
자유서술은 증상이나 진료기록을 길게 받는 칸이 아니라 접수 목적을 보충하는 최소 입력으로 제한한다. 주민등록번호, 상세 검사 결과, 진료기록처럼 접수에 필요성이 확인되지 않은 민감정보를 광고 폼에서 요구하지 않는다. 필수·선택 항목, 수집 목적, 보관 기준은 병원의 개인정보 안내와 맞춘다. 상세한 의료 판단은 안전한 진료 절차에서 확인하도록 구분하고, 폼이나 광고 담당자가 긴급 여부를 자동으로 판단하지 않으며 병원이 승인한 공식 연락 안내만 표시한다.
제출 데이터에는 사용자가 고른 진료 분야 코드, 도착 페이지 URL, 허용된 광고 매체·캠페인·소재 파라미터, 제출 시각, 제출 식별자, 완료 여부를 한 건으로 묶어 보존한다. 페이지 이동 과정에서 광고 파라미터가 사라지거나 선택값이 다른 값으로 변환되지 않는지 시험한다. 광고 보고서와 접수팀 화면이 같은 제출 식별자를 가리키되 자유서술 원문을 광고 분석용 표에 복제하지 않는다. 파라미터가 없거나 손상된 문의도 임의로 특정 광고에 귀속하지 않고 ‘유입값 확인 불가’로 남긴다.
집계 전에는 시험 문의와 중복 후보를 먼저 분리한다. 직원의 기능 시험에는 전용 시험 표식과 시험 계정을 사용하고 실제 문의 지표에서 제외한다. 중복은 동일 제출 식별자의 재전송처럼 병원이 미리 정한 제한된 기준으로만 판정한다. 이름이나 연락 횟수가 같다는 이유로 서로 다른 방문 목적을 삭제하지 않는다. 판단이 어려우면 ‘중복 확인 필요’로 남기고, 전화 연결 실패나 답변 지연을 문의 부적합으로 바꾸지 않는다. 제외된 건에는 제외 사유와 처리자를 기록해 숫자만 사라지지 않게 한다.
접수팀이 되돌리는 문의는 자유로운 평가문 대신 사유 코드를 쓴다. ‘선택 분야 불명확’, ‘현재 미운영 분야’, ‘연락 정보 확인 필요’, ‘광고와 도착 화면 불일치’, ‘유입값 확인 불가’, ‘시험 문의’, ‘중복 확인 필요’를 구분하고, 각 코드가 폼 관리자·광고 담당·병원 운영 담당 중 누구에게 전달되는지 정한다. 코드에는 관련 URL과 제출 식별자를 연결하되 불필요한 의료정보는 붙이지 않는다. 수정 뒤에는 시험 제출로 선택값, 광고 파라미터, 접수팀 표시, 완료 화면이 같은 건에 이어지는지 재검사한다.
주간 운영표는 총 문의만 보지 않는다. 진료 분야 선택값별 접수 건, 제외한 시험 건, 중복 판정 근거, 되돌림 사유 코드, 관련 광고와 도착 URL, 수정 후 시험 결과를 함께 본다. 천안이라는 지역명은 실제 주소와 방문 안내에만 연결하고 존재하지 않는 지점을 암시하지 않는다. 이 구조의 목적은 환자의 정보를 많이 모으는 것이 아니라 진료 분야 선택값과 광고 파라미터를 최소 입력으로 보존하고, 시험·중복 문의를 근거 있게 분리하며, 접수팀의 되돌림 코드로 수정할 화면을 정확히 찾는 데 있다.