병원 광고 회사를 비교할 때 평상시 게시량보다 먼저 볼 것은 오류가 발견된 뒤의 대응 기록이다. 잘못된 의료 표현, 운영시간, 진료 범위가 노출됐을 때 누가 멈추고 누가 승인하며 어디까지 고쳤는지가 남지 않으면 같은 오류가 다른 채널에서 반복될 수 있다. 계약 전에는 결과 약속 대신 광고 소재·랜딩 페이지·블로그·지도 프로필을 각각 한 행으로 둔 ‘오류 사고 대응표’를 요구하는 편이 낫다.
대응표의 필수 열은 채널, 신규 노출 중단 권한자, 예약 배포 중단 권한자, 수정 권한자, 병원 내부 사실 확인자, 의료진 승인자, 승인 SLA, 영향 URL이나 소재 ID, 현재 상태, 재배포 확인자, 확인 시각이다. 한 사람이 모든 권한을 가진 것처럼 쓰지 않고 실제 계정 권한과 업무 단계를 반영한다. 중단 권한이 없는 채널은 빈칸으로 두지 말고 ‘직접 중단 불가’와 대체 연락 경로를 기록한다. 그래야 사고 접수 뒤 누구를 호출해야 하는지가 표에서 바로 드러난다.
오류 접수 직후에는 원문을 급히 덮어쓰지 않는다. 검색광고는 소재 중지 권한자가 새 노출을 멈추고, 사이트와 랜딩은 배포 권한자가 신규 배포를 보류하거나 이전 정상본 복구 가능성을 확인한다. 블로그와 지도 프로필은 각각 수정 권한자를 호출한다. 최초 발견 URL만 고치지 않도록 동일 문구·이미지·진료명·운영시간을 사용한 소재 ID와 공개 URL을 영향 목록에 추가하고, 각 항목을 ‘중단’, ‘수정 대기’, ‘승인 대기’, ‘재배포’, ‘검증 완료’로 구분한다.
의학적 문장은 표현만 순화해 재게시하지 않는다. 의료진 승인 SLA에는 오류 원문, 오류 유형, 수정안, 승인 또는 반려 결과, 응답 시한, 업무일·야간·휴일 연락 경로, 미응답 때 공개를 계속 보류할 조건을 넣는다. 일률적인 빠른 응답을 사실처럼 약속하는 것이 아니라 병원이 계약에서 정한 시간을 기록하는 방식이다. 주소·진료시간·예약 방식 같은 운영 사실은 별도의 병원 내부 확인자가 승인하고 의료 판단과 섞지 않는다.
수정 뒤에는 파일 저장이나 관리자 화면의 완료 표시로 사고를 닫지 않는다. 영향 URL마다 배포 버전 또는 본문 해시, 실제 공개 시각, 모바일 접속 결과, canonical 도착 주소, 광고 재개 여부를 적는다. 광고 소재에서 랜딩 페이지까지 같은 진료 및 운영 정보를 가리키는지 따라가고, 오래된 복제 문구나 지도 설명이 남았는지 확인한다. 재배포 확인자는 최초 수정자와 구분하며, 직접 확인하지 못한 주소는 ‘검증 대기’로 남긴다. 이 기록이 있어야 영향 URL 누락과 성급한 광고 재개를 구별할 수 있다.
계약 종료 절차도 사고 대응표의 마지막 단계로 둔다. 광고·분석·사이트·지도·블로그 계정의 외부 사용자와 토큰, 예약 발행 도구, 원본 저장소 접근권한을 목록화한다. 회수 뒤에는 병원 소유 계정의 관리자 목록, 마지막 정상 배포본, 외부 업체의 접근 종료 화면, 확인 날짜와 확인자를 증빙으로 남긴다. 계정 비밀번호 전달만으로 종료 완료라 하지 않고 외부 업체가 더 이상 게시하거나 데이터를 볼 수 없는지 확인한다.
따라서 비교 기준은 ‘좋은 결과를 내는 회사’라는 추상적 문구가 아니다. 채널별 중단·수정 권한, 의료진 승인 SLA, 영향 URL 전수 추적, 수정자와 분리된 재배포 확인, 계약 종료 후 권한 회수 증빙까지 한 사건의 흐름으로 제시할 수 있는지가 핵심이다. 이 대응표는 일반적인 업체 소개와 달리 오류 발생 시 병원과 대행사가 실제로 수행할 행동과 남겨야 할 증거를 판단하게 한다.