주제 확장은 키워드 추가와 다릅니다
글을 늘리는 일은 쉬워 보이지만, 늘어난 글을 계속 정확하게 유지하는 일은 훨씬 어렵습니다. 주제를 넓히기 전에 새 글을 누가 언제 다시 확인할지를 정해 두지 않으면, 시간이 지나 오래된 정보가 가장 먼저 눈에 띄는 사이트가 되기 쉽습니다.
웹사이트의 콘텐츠 주제를 넓힌다고 하면 검색량이 많은 단어를 찾아 글을 더하는 일을 떠올리기 쉽습니다. 그러나 업체가 제공하지 않는 서비스나 인접 업종의 단어까지 계획에 넣으면 사이트의 초점이 흐려지고, 방문한 사람도 기대한 정보를 얻지 못합니다. 주제를 넓히는 기준은 검색량이 아니라 실제로 제공하는 서비스와 고객이 결정을 내릴 때 필요한 질문이어야 합니다.
하나의 업종명 아래에서도 이용 절차, 적용 조건, 이용 후 관리는 서로 다른 답을 필요로 합니다. 이 세 영역이 이미 충분히 다뤄졌는지, 비어 있는 부분은 어디인지를 살피는 것이 확장의 출발점입니다.
기존 페이지를 질문별로 분류해 현황 파악하기
현황 파악은 스프레드시트 한 장이면 충분합니다. 주소, 제목, 맡은 질문, 마지막으로 확인한 날짜를 열로 두고 한 줄씩 채웁니다. 처음에는 수십 개 페이지를 훑는 일이 번거롭지만, 이 표가 이후 모든 기획의 기준이 되어 반복 작업을 크게 줄여 줍니다.
새 글을 기획하기 전에 이미 있는 페이지 목록을 질문별로 분류해 보세요. 제목이 달라도 본문이 같은 답을 하고 있다면 새 글을 만들 이유가 없고, 오히려 한 페이지로 정리하는 편이 낫습니다. 이 과정에서 같은 질문에 답하는 페이지가 여럿이라는 사실이 드러나는 경우가 흔합니다.
아직 답이 없는 질문이 발견되면 근거 자료와 검토자를 먼저 지정합니다. 근거 없이 쓴 글은 수정할 때마다 사실을 다시 확인해야 하므로 관리 부담만 키웁니다. 제공하지 않는 서비스에 관한 키워드는 검색량이 높더라도 계획에서 제외하는 원칙을 세워 두면 판단이 쉬워집니다.
위치와 제공 범위는 기준 페이지에서 관리하기
사업장의 위치와 실제로 서비스가 가능한 범위는 공식 사이트에서 정확하게 안내해야 합니다. 주변 지역의 이름만 바꾼 같은 본문을 여러 번 발행해도 내용의 폭이 넓어진 것이 아닙니다. 지역별로 실제 차이가 있다면 그 차이를 사실대로 적고, 차이가 없다면 하나의 기준 페이지에서 제공 범위를 설명하는 쪽이 낫습니다.
운영 시간처럼 바뀔 수 있는 정보는 기준 페이지에서만 관리하고, 세부 글에는 수치를 줄여 적는 방식이 효율적입니다. 같은 정보가 여러 곳에 흩어져 있으면 수정할 때 한 곳을 놓치기 쉽습니다.
주제 지도를 표로 만들기
표를 채울 때 고객 상황은 가능한 한 실제 문의에서 가져옵니다. 담당자의 짐작으로 만든 상황은 현실과 어긋나기 쉽고, 그 위에 세운 글은 읽는 사람의 질문과 맞지 않을 수 있습니다.
서비스 이름만으로 분류하면 비슷한 질문의 글이 여기저기에 생깁니다. 대신 표에 고객의 상황, 결정 단계, 필요한 다음 행동을 함께 적어 보세요. 같은 서비스라도 처음 알아보는 사람과 비교하는 사람, 이미 이용 중인 사람은 필요한 정보가 다릅니다.
표가 만들어지면 한눈에 빈칸이 보입니다. 빈칸 가운데 실제 문의가 반복되는 곳부터 글로 채워 가면 우선순위를 정하기 쉽습니다. 하나의 글이 표의 한 칸을 맡고 있는지를 발행 전에 확인하면 겹침을 막을 수 있습니다.
같은 서비스의 다른 이름은 나누지 않기
같은 서비스를 부르는 이름이 여러 가지라는 이유로 페이지를 따로 만들면 고객이 정보를 비교하기 어려워질 수 있습니다. 내용이 겹치는 문서는 합치고, 상황이 달라질 때만 변하는 조건을 설명하는 방식으로 정리합니다.
글이 늘어날수록 갱신해야 할 운영 정보도 함께 늘어납니다. 관리할 수 있는 검수 속도를 넘어서는 예약 발행은 품질을 해칠 수 있으므로 피하는 것이 좋습니다.
발행 후 확인할 것
글을 발행한 뒤에는 검색 도구에서 수집 오류가 없는지, 모바일 메뉴에서 새 글을 쉽게 찾을 수 있는지를 직접 눌러 확인합니다. 그리고 어떤 문의가 계속 남아 있는지를 살펴봅니다. 새로운 주제가 필요한지 판단하는 기준은 기존 글과 다른 결정을 돕는 정보가 있는가입니다. 실무에서는 이 질문을 주제 회의의 첫 안건으로 삼아 보시기 바랍니다.