순위 약속보다 먼저 확인할 것
법률 상담을 제공하는 사무소가 웹사이트 제작 업체를 알아볼 때 검색 순위를 내세우는 제안에 눈이 가기 쉽습니다. 그러나 순위는 검색 환경에 따라 달라지고 제작 업체가 통제할 수 없는 부분이 많습니다. 정작 필요한 업무가 계약에서 빠져 있으면 사이트가 만들어진 뒤에야 문제가 드러납니다. 그래서 제안서를 받으면 디자인, 글 작성, 기술 수정, 운영 보고가 각각 누구의 일인지부터 나누어 묻는 것이 좋습니다.
사이트 구조가 방문자의 질문과 맞는지 보기
법률 정보를 찾는 방문자는 자신의 사정이 어느 분야에 해당하는지 확신하지 못한 채 들어오기도 합니다. 대표 페이지에서는 사무소가 실제로 다루는 업무 분야와 상담 방법, 상담 장소를 분명히 알려야 하고, 세부 페이지는 분야마다 다른 질문에 답해야 합니다. 형사 절차에서 확인할 문서와 계약 분쟁에서 정리할 자료는 필요한 설명이 다릅니다.
사건명이나 지명만 바꾸어 같은 글을 대량으로 만들겠다는 제안이라면 각 글이 방문자에게 주는 고유한 답이 무엇인지 되물어 봅니다. 글이 많은 것과 안내가 충분한 것은 다른 문제입니다.
구조 제안서에는 페이지 목록뿐 아니라 각 페이지가 어떤 질문에 답하는지가 한 줄씩 적혀 있는지 확인합니다. 이 설명이 없으면 완성된 뒤에 비슷한 페이지가 겹쳤다는 사실을 발견하게 됩니다.
법률 내용은 누가 검토하는가
글을 쓰는 과정에 법률 전문가가 문장을 점검하는 단계가 들어 있는지 먼저 물어봅니다. 절차를 일반적으로 설명하는 문장과 특정 사건을 판단하는 문장은 섞이지 않아야 하고, 기간이나 요건을 쓸 때는 근거가 된 자료와 확인한 날짜를 밝혀야 합니다. 근거 없이 경력을 부풀리거나 처리 결과, 존재하지 않는 사례를 꾸며 넣는 일은 신뢰를 크게 해칩니다.
상담 사례를 다루는 경우에는 당사자를 알아볼 수 있는 정보가 남지 않았는지, 동의를 받았는지를 별도로 검토해야 합니다. 이 검토를 누가 하고 어떤 기록을 남기는지도 계약 전에 합의해 두는 편이 안전합니다.
계약서에 적어야 할 수정 범위와 책임
계약서에는 제작 분량과 함께 고쳐 주는 범위를 구체적으로 적어 둡니다. 업무 분야가 바뀌거나 사무소가 이전했을 때 주소와 연락처를 어느 채널까지 고치는지, 사이트에 오류가 생기면 누가 언제까지 대응하는지를 정합니다.
결과물의 사용 권리, 도메인 소유자와 관리자 계정, 방문 통계를 볼 수 있는 권한이 계약 종료 뒤 어디에 남는지도 꼭 짚어야 합니다. 이 부분이 모호하면 업체를 바꿀 때 자료를 넘겨받기 어려워질 수 있습니다.
분쟁이 생겼을 때 처리하는 방법도 미리 적어 두면 좋습니다. 일정이 늦어질 경우의 조정 절차와 중간 산출물 확인 시점을 정해 두면 서로 오해할 여지가 줄어듭니다.
원고가 오가는 과정과 승인 절차 정하기
글이 한 편 만들어져 공개되기까지 누가 쓰고, 누가 법률 내용을 확인하고, 누가 최종 승인하는지를 미리 정해 두면 책임이 분명해집니다. 수정 요청이 있을 때 몇 번까지 반영하는지, 공개 후 오류가 발견되면 얼마나 빨리 고치는지도 합의 대상입니다. 이런 절차가 문서로 남아 있으면 담당자가 바뀌어도 같은 기준으로 일할 수 있습니다.
또한 사무소 쪽에서도 확인해 줄 사람을 한 명 정해 두는 것이 좋습니다. 질문이 여러 사람에게 흩어지면 답변이 늦어지고, 서로 다른 지시가 전달되면 글의 방향이 흔들립니다.
보고서에서 볼 내용
운영 보고서에는 노출 수치 하나보다 어떤 페이지를 언제 어떻게 바꾸었는지, 들어온 문의가 사무소의 업무 분야와 맞았는지에 대한 설명이 담겨 있어야 합니다. 상담하지 않는 분야의 문의가 늘어난다면 광고 문구나 안내 페이지가 부정확하게 읽히고 있을 수 있습니다. 모바일에서 문의 양식과 전화 연결이 제대로 작동하는지도 정기적으로 확인하도록 요청합니다.
위치와 접근 방법은 방문자가 실제로 찾아올 수 있도록 정확히 안내하는 정보입니다. 지명을 많이 넣거나 특정 순위를 내세우는 능력보다 법률 정보의 사실관계를 지키며 방문자가 자신의 질문을 해결하게 돕는 운영 능력을 기준으로 삼는 것이 바람직합니다. 구체적인 사안에 대한 판단은 전문가와의 상담에서 확인해야 합니다.