구조 정리는 순위 약속이 아니라 이해하기 쉬운 사이트를 만드는 일입니다
사이트 구조를 손봐서 검색 결과의 특정 자리를 얻을 수 있다고 말하는 제안은 조심해서 읽어야 합니다. 검색 결과에 어떤 페이지가 어떻게 나타나는지는 여러 조건이 겹쳐 정해지므로, 개편만으로 위치를 장담할 수는 없습니다. 그렇다고 구조를 정리할 이유가 없는 것은 아닙니다. 어떤 사이트인지, 어느 페이지가 무엇에 답하는지가 선명하면 방문자는 덜 헤매고 검색 시스템도 내용을 파악하기 쉬워집니다.
점검을 시작하는 가장 현실적인 방법은 지금 있는 페이지를 모두 나열하고, 각 페이지가 어떤 질문에 답하려고 만들어졌는지 한 줄씩 적어 보는 것입니다. 이렇게 만든 목적표가 이후 모든 판단의 기준이 됩니다.
목적표에는 질문, 대상, 다음 행동을 적습니다
목적표의 각 줄에는 페이지 주소, 그 페이지가 답하는 질문, 주로 읽을 사람, 읽고 난 뒤 이어질 다음 행동을 적습니다. 서비스 소개 페이지라면 제공 범위와 이용 대상이, 절차 안내 페이지라면 진행 단계와 준비할 것이, 정보 글이라면 구체적인 질문 하나가 질문 칸에 들어갑니다.
적다 보면 질문 칸이 비어 있거나 두 페이지가 같은 질문을 적고 있는 줄이 보입니다. 비어 있는 페이지는 역할을 다시 정하거나 정리할 후보이고, 같은 질문을 가진 페이지들은 합칠 수 있는지 검토할 후보입니다.
대표 페이지를 정하고 세부 페이지를 잇습니다
사이트가 다루는 영역마다 대표 페이지 하나를 지정하고, 관련 세부 페이지가 그 대표 페이지로 이어지게 합니다. 대표 페이지의 제목은 실제로 하는 일을 설명하고, 첫 문단은 제목이 던진 기대를 그대로 받아야 합니다. 제목은 넓은 표현으로 지어 놓고 본문에서 서로 다른 업종이나 주제를 섞으면 중심이 사라집니다.
대표 페이지가 어느 것인지 팀 안에서 합의되지 않으면 새 글을 만들 때마다 기준이 흔들립니다. 목적표에 대표 여부를 표시하는 칸을 하나 더 두면 새 글이 어디에 연결되어야 하는지 바로 알 수 있습니다.
나누고 합치는 기준은 답이 다른지 여부입니다
비슷한 제목의 페이지를 여러 개 만들면서 본문의 단어만 조금씩 바꾸는 방식은 중복을 키웁니다. 검색어가 철자나 띄어쓰기에서 달라 보여도 필요한 답이 같다면 한 페이지가 맡는 편이 낫습니다. 반대로 같은 주제라도 독자가 다음에 던질 질문이 다르면 별도 페이지가 의미를 가집니다.
페이지를 합칠 때에는 이전 주소로 들어온 방문자가 새 주소로 이어지게 처리하고, 사이트 안의 링크가 이전 주소를 계속 가리키지 않는지 확인합니다. 합치는 순간 사라지는 정보가 없는지도 비교해서 옮겨야 합니다.
지역 페이지는 줄 수 있는 고유한 정보가 있을 때만 둡니다
지역별 페이지가 필요한지는 그 지역에서만 줄 수 있는 정보가 있는지로 판단합니다. 방문할 수 있는 장소, 이용 방식, 그 지역에서 안내 가능한 조건이 있다면 페이지를 둘 이유가 있습니다. 반면 지명만 바꾸고 나머지 문장은 같은 페이지들은 서로 다른 역할을 설명하지 못합니다.
지역별로 다르게 말할 내용이 없다면 서비스가 미치는 범위를 한 페이지에 분명하게 적어 두는 편이 정직하고 관리도 쉽습니다. 실제로 제공하지 않는 지역까지 이름을 늘어놓는 일은 방문자에게 헛걸음을 시킬 수 있으므로 피해야 합니다.
기술 상태는 처음 방문한 사람처럼 눌러 봅니다
내용과 별개로 기본적인 기술 상태도 목적표 옆에서 함께 확인합니다. 휴대전화에서 메뉴가 열리고 닫히는지, 링크가 엉뚱한 주소로 이동하지 않는지, 페이지 제목과 본문이 같은 이야기를 하는지, 예전 연락처가 남아 있지 않은지를 하나씩 눌러 봅니다. 정보 글에서 관련 서비스 설명으로 자연스럽게 넘어가는지도 직접 따라가야 알 수 있습니다.
수집이 가능한 환경을 갖췄더라도 방문자가 답을 찾지 못하면 구조 정리의 목적은 이뤄지지 않습니다. 기술 점검이 내용 점검을 대신하지 못하고, 내용 점검도 기술 점검을 대신하지 못합니다.
고친 뒤에는 같은 기준으로 변화를 읽습니다
정리를 마친 뒤에는 수정한 날짜와 대상 주소를 기록해 두고, 이후의 이용 흐름과 문의 내용이 어떻게 달라지는지 같은 기준으로 읽습니다. 어느 페이지에서 방문자가 떠나는지, 어떤 질문이 반복되는지가 설명이 부족한 자리를 알려 줍니다.
통합검색에 대비한 정리는 순위를 겨냥한 문구를 채우는 작업이 아닙니다. 실제 정보와 방문자의 질문을 정확하게 이어 주는 과정입니다. 실무에서는 목적표, 대표 페이지 지정, 지역 페이지 판단, 기술 확인의 순서로 점검표를 만들어 정해진 주기마다 같은 순서로 확인하는 방식이 무리 없이 이어집니다.