중복 주장 신뢰도를 새로 설계한다면 먼저 한 사람의 움직임을 따라가야 한다. 출발 장면: 한 서비스에 대한 강한 표현이 페이지마다 수치와 범위가 달라 어느 것도 믿기 어려운 상황. 바로 이 지점이 조사 범위를 정한다.
문제의 원인을 하나로 단정하지 않는다. 문구가 비슷해도 서로 다른 시기의 자료를 근거로 했을 수 있어 최신 문장만 남기는 방식은 부족하다. ‘복제된 홍보 문구의 근거를 하나로 조정하는 방법’을 살필 때는, 이 조건이 있어야 예외를 오류로 오인하지 않는다.
이번 검토가 답해야 할 기준은 단순하다. 각 주장에 직접 근거와 적용 대상이 있는지, 합친 뒤 의미가 과장되지 않는지를 본다. 실행 전과 후에 같은 정의를 사용한다.
작업자는 우선 중복 문장을 모아 사실·평가·약속으로 나누고 출처의 날짜와 비교 범위를 옆에 둔다. 이후에는 유지할 사실은 기준 문구로 승인하고 근거 없는 평가와 오래된 수치는 삭제 위치까지 추적한다. 주장 화해 장부에 적용할 원칙: 앞 단계가 끝나지 않았으면 다음 결론을 서두르지 않는다.
수정 이후의 책임도 정한다. 중복 주장 신뢰도에서 새 오류가 접수되면 누가 원자료를 확인하고 어느 공개 위치를 먼저 고칠지 연결해 둔다.
완료 판단에서 빼면 안 되는 위험을 적는다. 여러 약한 출처를 모았다고 강한 주장이 되는 것은 아니며 이용 후기만으로 일반 효과를 확정할 수도 없다. 관련 자료는 공개 범위를 지켜 다룬다.
범위 밖 질문에는 다음 목적지를 적는다. 중복 주장 신뢰도가 모든 문제를 해결하려 들면 중심 질문이 흐려지고 전문 판단이 필요한 경계도 감춰진다.
중복 주장 신뢰도의 증거는 화면, 원자료, 담당자 답변으로 나눠 보관한다. 주장 화해 장부의 세 자료가 서로 다르면 가장 최근이라는 이유만으로 하나를 택하지 말고 차이가 생긴 경위를 찾는다.
실제 사용 환경을 빼놓지 않는다. 중복 주장 신뢰도의 문장과 기능은 작은 화면, 느린 연결, 보조기기나 다른 유입 경로에서도 의미가 이어져야 한다.
확인하지 않은 숫자를 넣지 않는다. 주장 화해 장부에는 관찰값의 출처와 단위를 붙이고 사례에서 얻은 값은 일반 기준처럼 확대하지 않는다.
팀에 남겨야 할 것은 주장 화해 장부이다. 충돌 문장과 채택 근거, 폐기 위치를 장부에 남겨 다시 복제되는 일을 막는다. 주장 화해 장부에 적용할 원칙: 구두 합의가 아니라 실제 화면과 자료 위치를 증거로 첨부한다.