카페 답변이 한 번 달렸다고 대화가 끝난 것은 아닙니다. 추가 질문이 남았거나 공식 확인을 기다리는 상태인데 모바일 화면에서는 마지막 답변만 보여 완료로 오해할 수 있습니다.
대화 상태를 답변 완료, 추가 확인, 운영자 승인 대기, 공식 경로 이동, 종료로 구분합니다. 질문 제목이나 상단 요약에 현재 상태를 표시하되 의료·법률 판단을 자동으로 확정하지 않습니다. 개인 정보를 상태 라벨에 노출하지 않습니다.
모바일 검수에서는 최신 답변이 보이는 위치, 접힌 댓글, 운영자 표시, 공식 링크의 동작을 확인합니다. 사용자가 이전 답과 새 답의 순서를 알 수 있는지, 오래된 자동답변이 현재 상태보다 먼저 보이지 않는지도 봅니다.
운영자는 추가 답변이 필요한 경우 담당자와 다음 확인일을 내부 기록에 남깁니다. 개별 판단이 필요한 질문은 공개 대화를 계속하기보다 적절한 보호된 절차로 안내합니다. 답변 수나 반응을 성과로 단정하지 않습니다.
답변 이후 관리의 목적은 대화를 길게 이어가는 데 있지 않습니다. 사용자가 지금 답이 최종인지, 확인 중인지, 다른 공식 화면에서 계속해야 하는지 작은 화면에서도 알아볼 수 있게 하는 것입니다. 종료된 대화에는 현재 안내 위치를 남겨 같은 질문의 중복 게시를 줄입니다.
플랫폼이 처리 상태를 별도 표시하지 못한다면 답변 머리말이나 고정 댓글처럼 일관된 대안을 정합니다. 기능의 한계와 사용한 표지를 운영 기록에 남겨 담당자가 임의 표현을 늘리지 않게 합니다. 새 기능이 생기면 임시 표지를 계속 유지할 이유가 있는지 다시 판단해 중복 상태 표시를 줄입니다. 상태 표지가 작은 화면에서 잘리지 않는지도 공개 조건으로 확인합니다.