건강정보 사이트에서 '질환', '증상', '검사', '진료'를 검색 필터로 쓰더라도 독자는 이 구분을 늘 알고 있는 것은 아닙니다. 분류 이름이 내부 조직도를 그대로 옮긴 것이라면 원하는 글을 찾지 못할 수 있습니다. 편집자는 각 범주가 답하는 질문을 정의하고 실제 검색 기록으로 분류의 작동을 점검해야 합니다.
증상을 묻는 글과 진단을 설명하는 글은 서로 연결되지만 같은 칸에만 두면 탐색 경로가 끊길 수 있습니다. 한 글이 여러 범주에 걸친다면 대표 분류를 정하고 관련 분류에서도 찾을 수 있게 연결합니다. 다만 검색 유입을 늘리기 위해 모든 글에 모든 태그를 붙이면 필터가 구별 기능을 잃습니다. 분류가 독자의 다음 질문을 예측하는지 살피세요.
검색어와 결과가 다른 뜻을 가리키는 경우를 수집합니다. 약어, 쉬운 말과 전문 용어, 띄어쓰기가 원인일 수 있습니다. 자동 동의어 사전은 진단명과 증상명을 무조건 같은 뜻으로 처리하지 않도록 검수해야 합니다. 결과가 없을 때는 빈 화면만 보여 주기보다 다른 표현이나 담당 부서 문의 경로를 안내합니다.
새 카테고리를 만들기 전에 현재 분류에서 찾기 어려운 구체적 질문이 무엇인지 적습니다. 이름이 비슷한 범주를 하나 더 만들면 편집자는 발행할 때마다 다른 위치를 선택할 수 있습니다. 기존 글의 이동과 연결 주소, 추천 글 목록이 어떻게 바뀌는지도 확인하세요.
필터 개선의 평가는 검색 횟수만으로 끝나지 않습니다. 원하는 결과를 눌렀는지, 다시 검색했는지, 문의가 반복됐는지 함께 보면 분류명이 이해되는지 알 수 있습니다. 범주는 글의 숫자를 정리하는 창고가 아니라 질문에서 답으로 가는 길입니다.
실제 독자가 쓰는 단어와 공식 용어를 연결하는 설명을 분류 화면에도 놓으면 검색창에 무엇을 적어야 할지 모르는 이용자에게 도움이 됩니다.