월간 발행표의 빈칸을 채우려고 지역명만 바꾼 주제를 반복하면 같은 답을 여러 번 올리게 됩니다. 지점이 많은 브랜드일수록 본사 공통 정책과 매장별 이용 정보를 먼저 구분해야 합니다. 다음 달에 쓸 글의 수보다 어떤 질문에 아직 정확한 답이 없는지가 계획의 출발점입니다.
기존 게시물을 공통 안내, 지점 이용, 가맹 상담으로 나누고 각 글이 해결하는 질문을 한 줄로 적습니다. 비슷한 제목이 여러 개면 본문에서 실제로 다른 조건을 설명하는지 비교합니다. 차이가 없다면 새 글을 추가하는 대신 대표 글을 갱신하고 연결을 정리합니다. 영업시간이나 행사 정보처럼 바뀌기 쉬운 내용은 담당 지점과 확인 일정을 정해 둡니다.
새 주제는 문의 기록에서 찾습니다. 지점별 예약 방법을 반복해서 묻는다면 실제로 방법이 다른 지점만 별도 안내가 필요합니다. 메뉴가 같아도 이용 가능 시간이나 주문 방식이 다르면 그 차이를 확인한 뒤 글을 나눕니다. 현장 정보를 얻지 못한 지역은 추측으로 채우지 말고 확인 대기 목록으로 남깁니다.
계절 소재도 모든 지점에 같은 문구를 붙이지 않습니다. 운영 기간이 확인된 행사, 해당 지점에 적용되는 휴무와 준비 사항이 있을 때만 그 정보를 다룹니다. 게시 전에는 시작일, 종료일, 적용 매장과 문의 경로를 점검하고 종료 후 갱신할 담당자를 지정합니다.
월말에는 발행 건수와 함께 중복으로 합친 글, 고친 오류, 문의가 줄어든 질문을 검토합니다. 이런 기록이 쌓이면 다음 달 계획이 새 제목을 만드는 목록이 아니라 이용 안내의 빈틈을 메우는 일정표가 됩니다.