상담 버튼 바로 앞에서 이용자가 결정해야 하는 것은 “문의할까” 하나가 아닙니다. 현재 받은 문서나 연락에 시급한 확인이 필요한지, 이 사무소가 다루는 분야인지, 첫 연락에서 어떤 정보를 남겨야 하는지를 판단합니다. 따라서 버튼 앞 안내는 경력 소개를 반복하기보다 이용자가 상담 경로를 잘못 선택하지 않도록 짧은 분기 역할을 해야 합니다.
첫 분기는 사건 분야가 아니라 현재 상태로 구성할 수 있습니다. 문서를 받은 경우에는 문서 이름과 받은 날짜를 확인하게 하고, 분쟁이 시작되기 전이라면 계약·지급·연락 기록처럼 이미 있는 자료를 보존하도록 안내합니다. 어떤 대응을 하라고 온라인에서 지시하거나 결과를 예측하지 않습니다. 기한이 의심되는 문서를 가진 사람에게는 일반 글의 숫자를 적용하게 하지 말고 실제 서류를 기준으로 신속히 확인할 연락 경로를 보여 줍니다.
버튼 문구도 기능을 정확히 말해야 합니다. “바로 해결”이나 “승소 상담” 대신 전화 문의, 방문 일정 요청, 기본 분야 확인처럼 실제 다음 단계를 표시합니다. 온라인 양식은 이름과 연락 방법, 상담 분야, 문서 수령 여부처럼 접수에 필요한 최소 항목부터 검토합니다. 공개 입력란에 상대방의 개인정보나 사건 전문을 붙여 넣도록 유도하지 않고 자료 제출 방식은 사무소의 보안 절차에서 별도로 안내합니다.
마포의 위치 정보는 방문 버튼 가까이에 두되 상담 가능 분야와 혼합하지 않습니다. 대면 방문이 필요한지, 먼저 전화로 일정을 정하는지, 운영시간 밖에는 어떤 접수 상태로 남는지를 현재 기준으로 설명합니다. 버튼을 눌렀을 때 읽던 사건 분야가 양식에 유지되는지, 모바일에서 실수로 다른 분야 페이지로 이동하지 않는지도 시험합니다.
발행 후에는 버튼 클릭 수만 세지 않습니다. 접수 뒤 분야를 다시 묻는 비율, 문서 수령 여부가 누락되는 지점, 민감한 자료가 잘못 제출되는 경로를 확인합니다. 버튼 앞 사건 안내의 목적은 상담을 서두르게 하는 것이 아니라 이용자가 자신의 현재 상태를 정확히 설명하고 적절한 방식으로 첫 연락을 마치게 하는 데 있습니다.