법률사무소 홈페이지를 찾은 사람은 사건의 해답을 웹에서 확정받기보다 상담 범위와 절차를 먼저 확인하려는 경우가 많다. 메인 화면에서 경력 문구만 길게 보이고 어떤 분야를 다루는지, 어디에서 상담하는지 찾기 어렵다면 기본 안내부터 고쳐야 한다.
업무 분야마다 자주 묻는 질문이 다르므로 한 페이지에 모든 절차를 요약하지 않는다. 개인 사건과 기업 자문도 구분한다. 상담 전 준비할 문서가 있다면 일반적인 예를 제시하되 사건별 필요 자료는 달라질 수 있다고 밝힌다. 비용 안내는 확정되지 않은 금액을 약속하기보다 산정 방식과 문의 항목을 정확히 설명한다.
성동 지역 정보는 실제 주소와 교통, 방문 가능 시간에서 사용한다. 다른 지역명을 붙여 같은 소개문을 반복하는 방식은 생활권 안내와 다르다. 연락 버튼은 휴대전화에서 눌러보고, 제출 양식에는 민감한 사건 내용을 불필요하게 공개하도록 유도하지 않는다. 개인정보 처리 안내도 실제 수집 항목과 맞아야 한다.
공개 후에는 업무 분야와 담당자의 정보가 현재 사실인지 정기 확인한다. 사건의 결과를 보장하거나 과거 사례 하나를 모든 의뢰인에게 적용하는 듯한 문장은 제거한다. 검색에서 들어온 사람이 상담 전에 무엇을 확인할 수 있는지 분명한 홈페이지가 우선이다.
업무 분야 페이지는 법률 용어를 정의하는 데 그치지 않고 상담에서 어떤 사실이 중요한지 일반적으로 설명해야 한다. 하지만 사건의 핵심 자료를 웹에 공개하라고 권할 필요는 없다. 연락 경로와 상담 과정의 비밀 보호 방식을 실제 운영과 맞게 안내한다. 직원이 전화를 받을 때 웹페이지와 다른 설명을 하지 않는지도 확인하면 수정할 지점이 보인다.
검색 방문자의 첫 행동을 직접 시험해보는 것도 유용하다. 휴대전화로 업무 분야를 찾고 상담 방법을 확인하는 데 불필요한 화면이 얼마나 있는지 본다. 법률 정보의 일반적 성격과 개별 사건에 대한 상담을 구분하면 과장된 결과 예측 없이도 실질적인 안내를 제공할 수 있다.