견적의 높낮이만으로는 판단하기 어렵습니다
여러 대행사에 견적을 받아 보면 같은 일을 맡기는데도 제안 내용이 제각각입니다. 어떤 곳은 광고 집행까지, 어떤 곳은 글 작성만, 또 어떤 곳은 사이트 수정까지 포함하기 때문에 합계 숫자만 비교하면 오히려 잘못된 선택을 하기 쉽습니다. 홈페이지 수정과 광고 집행, 지도 정보 관리, 블로그 원고는 서로 다른 작업입니다.
비교를 시작하기 전에 먼저 내 사업의 실제 서비스와 고객이 문의에 이르는 과정을 간단히 정리해 둡니다. 그래야 각 제안서가 어느 부분을 맡고 어느 부분을 비워 두었는지 눈에 들어옵니다.
견적 항목을 같은 기준으로 나눕니다
견적서를 받으면 항목을 같은 틀로 다시 정리합니다. 광고 매체에 쓰이는 몫과 대행 수수료, 콘텐츠 제작, 사진 촬영, 사이트 수정은 분리해서 적습니다. 업체마다 묶어서 표시하는 방식이 달라 한 줄로 합쳐져 있다면 항목별로 나누어 달라고 요청하세요. 이렇게 하면 어느 업체가 어디에 무게를 두는지 비교할 수 있습니다.
월간 작성 건수와 수정 횟수도 함께 적습니다. 숫자가 같더라도 원고의 사실관계를 누가 확인하고 승인하는지에 따라 실제 품질은 달라집니다. 이 승인 단계가 제안서에 없다면 어떻게 처리되는지 물어봅니다.
표를 만들 때는 세로에 비교 항목을, 가로에 업체를 두는 방식이 보기 편합니다. 칸이 비어 있는 곳은 제안서에 언급이 없다는 뜻이므로 질문 목록으로 바로 쓸 수 있습니다. 같은 질문을 모든 업체에 똑같이 보내면 답변의 차이도 공정하게 비교됩니다.
권한과 자료의 소유를 비교합니다
계정을 누구의 이름으로 개설하는지, 관리자 권한은 누가 가지는지, 사진과 디자인 원본의 사용권은 어디까지인지는 계약 종료 후에 큰 차이를 만듭니다. 업체를 바꾸려 할 때 계정이나 원본에 접근할 수 없으면 새로 시작해야 할 수도 있습니다. 종료 시 자료를 어떻게 넘겨받는지도 업체별로 비교해 표에 적어 둡니다.
검색 순위를 짧은 기간에 약속한다는 문구는 업무 범위를 대신하지 못합니다. 순위는 여러 요인의 영향을 받으므로 그 문구가 있다면 어떤 근거와 조건이 따르는지 서면으로 확인합니다.
계약 기간 중 업무가 늘어나거나 줄어들 때 견적을 어떻게 조정하는지도 비교 항목에 넣습니다. 추가 작업의 기준이 없으면 나중에 예상하지 못한 요청과 부담이 생길 수 있습니다.
지역·서비스 정보의 기준은 사업자가 제공합니다
실제 위치와 영업시간, 서비스를 제공하는 범위는 사업자가 기준 정보를 줘야 합니다. 대행사는 채널마다 다른 질문에 답하는 콘텐츠를 설계할 수 있지만, 지명만 바꾼 같은 문서를 계속 발행해서는 안 됩니다. 광고 문구와 실제로 도착하는 페이지의 내용이 맞는지는 휴대전화로 직접 시험해 보는 것이 가장 빠릅니다. 후기와 사진을 쓴다면 사용 권한과 광고 표시도 점검해야 합니다.
수정 책임과 보고 방식도 항목에 넣습니다
시간표나 운영 정보가 바뀌었을 때 각 채널을 고치는 기한과 책임자를 비교해 보면 협업 방식의 차이가 드러납니다. 오류가 발견됐을 때 수정까지 걸리는 시간과 담당자를 견적서에 적어 달라고 요청하세요. 계약이 끝난 뒤에도 계정과 원본에 실제로 접근할 수 있는지 권한을 직접 시험해 보는 것도 좋습니다.
월간 보고에서는 노출 수와 클릭 수뿐 아니라 어떤 서비스에 적합한 문의가 들어왔는지, 어떤 글에서 고객이 조건을 잘못 이해했는지가 담겨 있는지 확인합니다. 보고서의 수정 내역과 실제 공개 화면을 서로 대조해 보면 보고의 정확성을 가늠할 수 있습니다.
담당자 교체에 대한 대응도 확인합니다. 담당자가 바뀔 때 업무 인계는 어떻게 이루어지는지, 그 사이 수정 요청이 누락되지 않도록 어떤 장치를 두는지를 물어보면 업체의 운영 성숙도를 가늠할 수 있습니다.
선정 기준은 정확하게 승인하고 고치는 절차입니다
업체를 고를 때 자료를 얼마나 많이 올려 주는지보다 현재 정보를 정확하게 승인하고 빠르게 수정할 수 있는 운영 절차가 있는지를 보는 편이 안전합니다. 완성한 비교표를 두고 내부 담당자와 함께 검토하면 놓친 항목을 보완할 수 있습니다. 최종 판단은 사업의 상황과 계약 조건을 충분히 확인한 뒤에 하시기 바랍니다.